FAQ

Κατάσταση παραγγελίας

• Μπορείτε να παρακολουθήσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας αφού συνδεθείτε στο λογαριασμό σας (πάνω δεξιά) στην ιστοσελίδα μας, στην ενότητα "Παραγγελίες", όπου θα βρείτε την ενότητα "Ιστορικό παραγγελιών".
• Θα σας ενημερώνουμε για την κατάσταση της παραγγελίας σας μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ειδοποίησης.

(Πρέπει να συνδεθείτε για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας)

(Αν είμαι συνδεδεμένος, μπορώ να έχω πρόσβαση στις παραγγελίες μου μέσω του γρήγορου μενού)

(Μπορώ να δω ολόκληρο το ιστορικό των παραγγελιών μου στο ιστορικό παραγγελιών μου. Μέσω της αναζήτησης μπορώ να βρω μια συγκεκριμένη παραγγελία με μεταβλητό σύμβολο ή προϊόν)

Διαθεσιμότητα προϊόντων

Για κάθε προϊόν έχουμε ένα χρόνο παράδοσης ή μια προσωρινή ημερομηνία αποθέματος.

Χρησιμοποιούμε την ακόλουθη διαθεσιμότητα:

• Σε απόθεμα - έχουμε τα προϊόντα σε απόθεμα και τα αποστέλλουμε εντός 24-48 ωρών.
• Σε απόθεμα (κατάστημα) - έχουμε το προϊόν σε απόθεμα στο κατάστημά μας, όπου μπορείτε να το αγοράσετε απευθείας ή θα σας το παραδώσουμε μέσω παραγγελίας eshop εντός 2-4 εργάσιμων ημερών.
• Αναμένεται - δεν έχουμε το προϊόν σε απόθεμα, αλλά έχουμε μια αναμενόμενη ημερομηνία αποθέματος γραμμένη δίπλα σε κάθε προϊόν.
• Υπό παραγγελία - δεν έχουμε το προϊόν σε απόθεμα και το προϊόν θα αρχίσει να αποθηκεύεται μετά την παραγγελία σας. Στις παρενθέσεις αναγράφουμε μόνο μια προσωρινή ημερομηνία αποθέματος, η οποία μπορεί να αλλάξει.

Πληροφορίες για το προϊόν

Γενικά, εάν ένα προϊόν δεν υπάρχει σε απόθεμα, δίνεται μια προσωρινή ημερομηνία αποθεματοποίησης για κάθε προϊόν από τη στιγμή που δημιουργείτε την παραγγελία σας. Παραγγέλνουμε προϊόντα με βάση τη ζήτηση από τις παραγγελίες που δημιουργούνται.

• Μόλις δημιουργηθεί μια παραγγελία, θα φτάσει στο email σας μια επιβεβαίωση που θα περιέχει την ίδια διαθεσιμότητα αποθεμάτων που υπήρχε στον ιστότοπο τη στιγμή της παραγγελίας.
• Εάν δεν είμαστε σε θέση να διαθέσουμε ένα προϊόν εντός του αρχικού χρόνου παράδοσης, σας ενημερώνουμε με ένα πρόσθετο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ειδοποίησης με μια νέα ημερομηνία αποθέματος.
• Όταν ο προμηθευτής μας επιβεβαιώσει την ημερομηνία αποθέματος, ενημερώνεστε επίσης με ένα ενημερωτικό email με μια προσωρινή ημερομηνία αποθέματος για το προϊόν.

Η παραγγελία μπορεί να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί εφόσον δεν βρίσκεται στη διαδικασία χρέωσης/αποστολής. Αυτό σημαίνει ότι εάν λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας ειδοποιεί ότι η παραγγελία σας βρίσκεται σε επεξεργασία για τιμολόγηση, δεν

Ρίχνουμε μια πιο προσεκτική ματιά στους χρόνους παράδοσης εδώ.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του chat, το οποίο μπορείτε να βρείτε στα δεξιά παρακάτω, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.

Σχετικά άρθρα
Τιμολόγιο
Επιλογές πληρωμής
Αποστολή/παράδοση παραγγελίας
Παράταση της κράτησης για παραλαβή
Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου?

⚠️ Γιατί είναι σημαντικό να ελέγχονται οι οθόνες πριν από την εγκατάσταση?

Κατά την αντικατάσταση οθονών smartphone – ειδικά οθονών LCD χωρίς πλαίσιο – η ακρίβεια και η συνέπεια παίζουν καθοριστικό ρόλο. Αυτά τα εξαρτήματα είναι εξαιρετικά ευαίσθητα και ακόμη και ένα μικρό λάθος κατά το χειρισμό μπορεί να οδηγήσει σε άμεση βλάβη τους. Η καλή είδηση είναι ότι αυτές οι καταστάσεις μπορούν συχνά να αποφευχθούν με ένα απλό και γρήγορο βήμα: τον προ-εγκαταστατικό έλεγχο της οθόνης.

Η προ-εγκατάσταση δοκιμή δεν είναι απλώς μια τυπική διαδικασία – είναι ένα σημαντικό βήμα που:

• ελέγχει τη λειτουργικότητα του εξαρτήματος
• προστατεύει την ποιότητα της επισκευής
• διασφαλίζει τα δικαιώματά σας στο πλαίσιο της εγγύησης
• μειώνει τον κίνδυνο σύγκρουσης με τον προμηθευτή

Εάν η οθόνη έχει ορατά σημάδια εγκατάστασης μετά τη συναρμολόγηση, αλλά ταυτόχρονα δεν λειτουργεί σωστά, είναι πολύ δύσκολο – αν όχι αδύνατο – να προσδιοριστεί εάν ήταν ελαττωματική κατά την παράδοση ή εάν υπέστη ζημιά κατά τη συναρμολόγηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι αιτήσεις επιστροφής (RMA) απορρίπτονται συνήθως.

Επιπλέον, οι οθόνες LCD χωρίς πλαίσιο είναι εξαιρετικά ευαίσθητες. Ακόμη και η ελάχιστη πίεση, κάμψη ή ακατάλληλη χειρισμός μπορεί να προκαλέσει μόνιμη ζημιά. Χωρίς προηγούμενη δοκιμή, είναι σχεδόν αδύνατο να αποδειχθεί ότι η βλάβη προκλήθηκε πριν από την εγκατάσταση.

✅ Τι κερδίζετε με τον έλεγχο πριν την εγκατάσταση:

• Βεβαιότητα ότι το εξάρτημα είναι πλήρως λειτουργικό

• Δυνατότητα εντοπισμού κατασκευαστικού ελαττώματος πριν από την εγκατάσταση

• Πρόληψη περιττών δαπανών και μη αναγνωρισμένων παραπόνων

• Απόδειξη ότι το πρόβλημα δεν προκλήθηκε από τη δική σας χειραγώγηση

➡️ Αφιερώστε λίγα λεπτά επιπλέον για τον έλεγχο – θα σας εξοικονομήσει χρόνο, χρήματα και ταλαιπωρία.

🔍 Λεπτομερής διαδικασία δοκιμής:

Οι περισσότερες καταγγελίες που σχετίζονται με την οθόνη θα μπορούσαν να αποφευχθούν με μια απλή διαδικασία δοκιμής. Οδηγίες δοκιμής - Οθόνη LCD χωρίς πλαίσιο

Εδώ αναφέρονται τα πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου κατά τη δοκιμή:

• Προετοιμασία του χώρου εργασίας

  • Κατά τη διάρκεια της δοκιμής, αφήστε την προστατευτική μεμβράνη και τις ετικέτες στη θέση τους.

  • Χρησιμοποιείτε πάντα προστασία ESD (αντιστατικό βραχιόλι/υπόθεμα) για να αποφύγετε ζημιές από στατικό ηλεκτρισμό.

• Σύνδεση της οθόνης

  • Μην λυγίζετε ποτέ το καλώδιο Flex περισσότερο από 90° - η υπερβολική κάμψη μπορεί να προκαλέσει μαύρη οθόνη ή παραμορφώσεις στην οθόνη (π.χ. κάθετες γραμμές).

• Δοκιμή λειτουργιών

  • Εικόνα: ελέγξτε τη φωτεινότητα, τα χρώματα, την ομοιομορφία του φωτισμού, τα pixel

  • Αφή: ελέγξτε την ευαισθησία σε όλη την επιφάνεια

  • Τεχνητά στοιχεία: ελέγξτε για νεκρά pixel, τρεμόπαιγμα, κάθετες γραμμές

• Αξιολόγηση

  • Εάν όλα είναι εντάξει, μπορείτε να συνεχίσετε την εγκατάσταση

  • Εάν εμφανιστούν σφάλματα, διακόψτε την εγκατάσταση και επικοινωνήστε μαζί μας για το συγκεκριμένο πρόβλημα. Στείλτε μας επίσης το προϊόν για επιστροφή. Πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που μπορείτε να το κάνετε αυτό θα βρείτε στην ενότητα Παράπονα και απόσυρση.

⚠️ Τα πιο συνηθισμένα λάθη κατά την εγκατάσταση και οι συνέπειές τους

Σφάλμα	Αποτέλεσμα
Κάμψη του καλωδίου flex πάνω από 90°	Χρωματικές ραβδώσεις, διακοπές στην εικόνα
Λανθασμένη τοποθέτηση του πλαισίου	Γρατσουνισμένος αισθητήρας ή κάμερα
Ανομοιόμορφη πίεση στο πάνελ	Φωτεινές κηλίδες, σημειακά τεχνητά στοιχεία

🧷 Παραδείγματα από την πράξη:

• Η πίεση στο πίσω μέρος της οθόνης μπορεί να προκαλέσει φωτεινά σημεία
• Μικροσκοπικές ρωγμές εμφανίζονται ως σημειακές φωτεινές κηλίδες
• Η ακατάλληλα τοποθετημένη στεφάνη μπορεί να προκαλέσει ζημιά στον φακό της μπροστινής κάμερας

Παράδειγμα 1: Μικροσκοπική εσοχή

(Μια μικρή εσοχή στο μέτωπο του πίσω μέρους προκαλεί μια φωτεινή κηλίδα στην οθόνη)

 

Παράδειγμα 2: Σημειακά τεχνητά στοιχεία υπό πίεση

(Η πίεση προκάλεσε μικροσκοπικές ρωγμές, οι οποίες εμφανίστηκαν ως σημειακά φωτεινά τεχνητά στοιχεία)

 

Παραδείγματα 3: Κάθετες ρίγες

(Η υπερβολική κάμψη του καλωδίου flex προκάλεσε χρωματικές κάθετες ρίγες)

 

Παραδείγματα 4: Γδαρμένη κάμερα

(Γρατσουνιά στο φακό της μπροστινής κάμερας λόγω λανθασμένης τοποθέτησης του πλαισίου)

✅ Συστάσεις για απρόσκοπτη αντικατάσταση

• Πάντα να δοκιμάζετε την οθόνη πριν από την εγκατάσταση
• Χρησιμοποιείτε προστασία ESD
• Λυγίστε τα καλώδια Flex κατά 90° το πολύ
• Εάν εντοπίσετε κάποιο σφάλμα, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας – Στείλτε μας το προϊόν για επιστροφή. Πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία θα βρείτε στην ενότητα Επιστροφές και ακυρώσεις.

​🧩 Συμπέρασμα

Η δοκιμή της οθόνης πριν από την εγκατάσταση είναι ένα απλό, αλλά εξαιρετικά σημαντικό βήμα, που μπορεί να σας γλιτώσει από πολλά προβλήματα. Έτσι θα εξασφαλίσετε μια ποιοτική επισκευή, θα προστατεύσετε την εγγύηση και θα αποφύγετε περιττά έξοδα. Μην ξεχνάτε – η πρόληψη είναι πάντα φθηνότερη από την επιδιόρθωση ενός σφάλματος.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του chat, το οποίο μπορείτε να βρείτε στα δεξιά παρακάτω, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.

Αποστολή παραγγελίας

• Οι παραγγελίες που τοποθετούνται πριν από τη 1:00 μ.μ. θα διεκπεραιώνονται και θα αποστέλλονται την ίδια εργάσιμη ημέρα, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν βρίσκεται σε απόθεμα στην κεντρική μας αποθήκη και η παραγγελία είναι προπληρωμένη ή έχει οριστεί για αντικαταβολή.
• Οι παραγγελίες που έχουν πληρωθεί με τραπεζικό έμβασμα ή ηλεκτρονική πληρωμή θα διεκπεραιωθούν και θα αποσταλούν μόνο μετά την πίστωση της πληρωμής στον λογαριασμό μας.

Είδη στην αποθήκη διανομής (αποστολή εντός 2 εργάσιμων ημερών)

• Εάν το προϊόν που παραγγείλατε βρίσκεται στην αποθήκη διανομής μας, πρέπει να μεταφερθεί στην κεντρική μας αποθήκη. Και οι δύο αποθήκες βρίσκονται στην ίδια πόλη, οπότε η μεταφορά διαρκεί το πολύ 24 ώρες. Ως εκ τούτου, οι παραγγελίες που περιλαμβάνουν προϊόντα από την αποθήκη διανομής αποστέλλονται εντός 24-48 ωρών. Οι μεταφορές πραγματοποιούνται μόνο τις εργάσιμες ημέρες.
• Στον ιστότοπό μας, τα προϊόντα από την αποθήκη διανομής επισημαίνονται ως "Σε απόθεμα" με τη σημείωση: "Αποστολή εντός 2 εργάσιμων ημερών".

Παράδοση της παραγγελίας

• Εάν επιλέξετε παράδοση με courier, η παραγγελία σας θα παραδοθεί μέσω του courier που επιλέξατε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Σε περίπτωση τεχνικών προβλημάτων με τον επιλεγμένο ταχυμεταφορέα, διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε τον μεταφορέα για να εξασφαλίσουμε την ταχύτερη δυνατή παράδοση.
• Μπορείτε να βρείτε τη λίστα με τις εταιρείες ταχυμεταφορών στην ιστοσελίδα μας, στην ενότητα Αποστολή.
• Μόλις η αποστολή παραδοθεί στην υπηρεσία ταχυμεταφορών, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον συγκεκριμένο μεταφορέα. Δεν μπορούμε να το επηρεάσουμε αυτό, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, η παραγγελία παραδίδεται εντός 4-7 εργάσιμων ημερών. Εάν η παράδοση φαίνεται να καθυστερεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω chat.

Προϊόντα κατά παραγγελία

• Εάν παραγγείλατε ένα προϊόν που κατασκευάστηκε κατά παραγγελία, παρακαλούμε περιμένετε ένα email με την εκτιμώμενη ημερομηνία ανανέωσης των αποθεμάτων. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους παράδοσης μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπό μας στην ενότητα Αποστολή και κατάσταση αποθεμάτων.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του chat, το οποίο μπορείτε να βρείτε στα δεξιά παρακάτω, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.

Σχετικά άρθρα
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση
Ακύρωση μιας παραγγελίας που έχει αποσταλεί
Απόσυρση - Επιστροφή χρημάτων
Χαμένη ή μη εντοπίσιμη αποστολή

Σημαντική ειδοποίηση

Παρακαλούμε ελέγξτε τα προϊόντα αμέσως μετά την παραλαβή τους, κατά προτίμηση αμέσως πριν από την παραλαβή από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Εάν παραλάβατε ένα κατεστραμμένο προϊόν, θα πρέπει επίσης να γράψετε μια αναφορά ζημιάς με τον ταχυμεταφορέα και επίσης να αναφέρετε την κατάσταση σε εμάς εντός 12 ωρών από την παραλαβή του δέματος. Εάν η ζημιά δεν αναφερθεί εντός 12 ωρών, η επακόλουθη αξίωση θα απορριφθεί αυτόματα.

Μπορείτε να αναφέρετε την κατάσταση μέσω chat, το οποίο μπορείτε να βρείτε κάτω δεξιά, ή μέσω email στο [email protected]. Φροντίστε να συμπεριλάβετε φωτογραφίες στο μήνυμά σας για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε την κατάσταση γρηγορότερα. Μόλις αναφέρετε τη ζημιά, θα επικοινωνήσει μαζί σας το αρμόδιο τμήμα με πληροφορίες για το πώς θα προχωρήσετε.

Υποβολή αίτησης μέσω

Online claim

• Εύκολη υποβολή απευθείας μέσω του διαδικτύου (πρέπει να έχετε εγγεγραμμένο λογαριασμό σε εμάς)
• Όλες οι οδηγίες για την υποβολή μιας απαίτησης θα σταλούν απευθείας στο email σας
• Η κατάσταση της απαίτησης μπορεί να παρακολουθείται διαδικτυακά

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να υποβάλετε την απαίτησή σας:

• Δημιουργήστε μια απαίτηση online στο λογαριασμό σας. Οδηγίες για το πώς να το κάνετε αυτό μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπό μας Πώς να υποβάλετε μια αξίωση
• Προετοιμάστε τα εμπορεύματα για αποστολή.

Παρακαλείστε να συμπεριλάβετε:

• Ο αριθμός της απαίτησης, ο οποίος θα εμφανίζεται στην επικεφαλίδα μετά την αποστολή της, για παράδειγμα: claim #2400079
• Χωρίς τον αριθμό απαίτησης, η αποστολή δεν μπορεί να αναγνωριστεί και η απαίτηση δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί.
• Κάρτα εγγύησης - Εάν διεκδικείτε ανακατασκευασμένο εξοπλισμό, απαιτείται κάρτα εγγύησης. Χωρίς αυτήν, η απαίτηση δεν θα γίνει δεκτή
• Προϊόν

Τρόποι για να μας στείλετε το δέμα σας

• Στη διεύθυνσή μας με ταχυδρομείο ή courier

  iFix sro
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Μπρατισλάβα
  Σλοβακική Δημοκρατία
  ​
  ​Παρακαλούμε μην στέλνετε το δέμα με αντικαταβολή, δεν θα γίνει δεκτό από εμάς.

• Packeta International
  ​Use code: 92667133 - ifix-el
  ELTA HUB /PACKETA ROMANIA SRL
  HUB Oraiokastro / Thessaloniki
  57013
  Code: 309884/00/01
  ​
  Οι επιστροφές σε αυτήν τη διεύθυνση επιστροφής μπορούν να αποσταλούν μόνο μέσω της Omniva. Εάν η αποστολή αποσταλεί από άλλον μεταφορέα, δεν θα γίνει δεκτή ούτε θα διεκπεραιωθεί για διαδικαστικούς λόγους.​
  ​
  Εάν στέλνετε ένα δέμα μέσω Packeta, πρέπει να τυλίξετε προσεκτικά τα προϊόντα και να γράψετε τον κωδικό επιστροφής μας (ευανάγνωστο και ορατό) "Return code - 92667133" πάνω στο δέμα. Προσοχή, είναι απαραίτητο να εισαγάγετε τον κωδικό ανάλογα με τη χώρα από την οποία στέλνετε το δέμα.

Σημαντικές πληροφορίες

• Εάν το προϊόν περιέχει προστατευτική γλουτένη, μην το κόβετε.
• Ζητήστε από τον μεταφορέα έναν αριθμό παρακολούθησης ή μια απόδειξη αποστολής όταν υποβάλλετε την αποστολή σας. Αυτή η επιβεβαίωση χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση της αποστολής και θα βοηθήσει επίσης σε περίπτωση προβλημάτων παράδοσης.
• Θα σας ενημερώνουμε για την τρέχουσα κατάσταση της απαίτησής σας με ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή, αν υποβάλλετε ηλεκτρονική απαίτηση, μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση στην ιστοσελίδα μας.

Προθεσμία επεξεργασίας καταγγελίας

• Θεσμοθετημένη προθεσμία: 30 ημέρες
• Ο μέσος χρόνος διεκπεραίωσης μιας καταγγελίας: 10 εργάσιμες ημέρες (*μπορεί να διαφέρει σε ορισμένες περιόδους του έτους)

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του chat, το οποίο μπορείτε να βρείτε στα δεξιά παρακάτω, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.

Σχετικά άρθρα
Κατεστραμμένα αγαθά/άλλα αγαθά
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση
Χειροκίνητη ανάκτηση

Σημαντική ειδοποίηση

Ελέγξτε τα εμπορεύματα αμέσως μετά την παραλαβή, κατά προτίμηση απευθείας μπροστά στον ταχυμεταφορέα. Εάν παραλάβατε ένα κατεστραμμένο προϊόν, πρέπει επίσης να γράψετε μια αναφορά ζημιάς με τον ταχυμεταφορέα και επίσης να μας αναφέρετε την κατάσταση εντός 12 ωρών από την παραλαβή της αποστολής. Εάν η ζημιά δεν αναφερθεί εντός 12 ωρών, η επακόλουθη αξίωση θα απορριφθεί αυτόματα.

Μπορείτε να αναφέρετε την κατάσταση μέσω της συνομιλίας, την οποία μπορείτε να βρείτε κάτω δεξιά ή μέσω email στο [email protected]. Μην ξεχάσετε να επισυνάψετε φωτογραφίες στο μήνυμα, οι οποίες θα μας βοηθήσουν να επιλύσουμε την κατάσταση πιο γρήγορα. Αφού αναφέρετε τη ζημιά, το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σας για πληροφορίες σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Χειροκίνητη υποβολή αιτήσεων

Κατάλληλη για την υποβολή αιτήσεων εάν ζητάτε πολλά προϊόντα ταυτόχρονα, η επεξεργασία γίνεται μέσω έντυπων εντύπων.

Παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Κατεβάστε και συμπληρώστε το έντυπο αίτησης, το οποίο μπορείτε να βρείτε στην ενότητα Απαιτήσεις
• Προετοιμάστε την αποστολή σας

Παρακαλείστε να συμπεριλάβετε τα ακόλουθα στην αποστολή σας:

• Συμπληρωμένο έντυπο απαίτησης - Χωρίς το έντυπο, δεν μπορούμε να αναγνωρίσουμε την αποστολή και να επεξεργαστούμε την απαίτηση. Παρακαλείστε να συμπεριλάβετε όλες τις σημαντικές πληροφορίες, όπως τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν που διεκδικείται, τον λόγο της απαίτησης και τη ζητούμενη μέθοδο επίλυσης.
• Πιστοποιητικό εγγύησης - Εάν διεκδικείτε μια ανακατασκευασμένη συσκευή, το πιστοποιητικό εγγύησης είναι υποχρεωτικό. Η αξίωση δεν θα γίνει δεκτή χωρίς αυτό.

Τρόποι για να μας στείλετε το δέμα σας

• Στη διεύθυνσή μας με ταχυδρομείο ή courier

  iFix sro
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Μπρατισλάβα
  Σλοβακική Δημοκρατία
  ​
  ​Παρακαλούμε μην στέλνετε το δέμα με αντικαταβολή, δεν θα γίνει δεκτό από εμάς.

• Packeta International
  ​Use code: 92667133 - ifix-el
  ELTA HUB /PACKETA ROMANIA SRL

  HUB Oraiokastro / Thessaloniki

  57013

  Code: 309884/00/01
  ​
  Οι επιστροφές σε αυτήν τη διεύθυνση επιστροφής μπορούν να αποσταλούν μόνο μέσω της Omniva. Εάν η αποστολή αποσταλεί από άλλον μεταφορέα, δεν θα γίνει δεκτή ούτε θα διεκπεραιωθεί για διαδικαστικούς λόγους.​
  ​
  Εάν στέλνετε ένα δέμα μέσω Packeta, πρέπει να τυλίξετε προσεκτικά τα προϊόντα και να γράψετε τον κωδικό επιστροφής μας (ευανάγνωστο και ορατό) "Return code - 92667133" πάνω στο δέμα. Προσοχή, είναι απαραίτητο να εισαγάγετε τον κωδικό ανάλογα με τη χώρα από την οποία στέλνετε το δέμα.

Σημαντικές πληροφορίες

• Εάν το προϊόν περιέχει προστατευτική γλουτένη, μην το κόβετε.
• Ζητήστε από τον μεταφορέα έναν αριθμό παρακολούθησης ή μια απόδειξη αποστολής όταν υποβάλλετε την αποστολή σας. Αυτή η επιβεβαίωση χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση της αποστολής και θα βοηθήσει επίσης σε περίπτωση προβλημάτων παράδοσης.
• Θα σας ενημερώνουμε για την τρέχουσα κατάσταση της απαίτησής σας με ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή, αν υποβάλλετε ηλεκτρονική απαίτηση, μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση στην ιστοσελίδα μας

Προθεσμία επεξεργασίας καταγγελίας

Θεσμοθετημένη προθεσμία: 30 ημέρες

Ο μέσος χρόνος διεκπεραίωσης μιας καταγγελίας: 10 εργάσιμες ημέρες (*μπορεί να διαφέρει σε ορισμένες περιόδους του έτους)

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του chat, το οποίο μπορείτε να βρείτε στα δεξιά παρακάτω, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.

Σχετικά άρθρα
Αποστολή/παράδοση παραγγελίας
Παρακολούθηση αποστολής
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση
Χαμένη ή μη εντοπίσιμη αποστολή

Προειδοποίηση

Ελέγξτε τα εμπορεύματα αμέσως μετά την παραλαβή, κατά προτίμηση μπροστά στον ταχυμεταφορέα. Εάν παραλάβατε ένα κατεστραμμένο προϊόν, πρέπει επίσης να συντάξετε μια αναφορά ζημιάς και να μας την αναφέρετε εντός 12 ωρών από την παραλαβή της αποστολής. Εάν η ζημιά δεν αναφερθεί εντός 12 ωρών, η επακόλουθη καταγγελία θα απορριφθεί αυτόματα. Μπορείτε να αναφέρετε την κατάσταση μέσω της συνομιλίας, την οποία μπορείτε να βρείτε κάτω δεξιά ή μέσω email στο [email protected].

Αναφορά κατεστραμμένης αποστολής

Παρακαλούμε στείλτε μας τα ακόλουθα:

• Μια φωτογραφία του δελτίου αποστολής, ώστε να μπορέσουμε να παρακολουθήσουμε την παραγγελία σας στο σύστημα χρησιμοποιώντας το μεταβλητό σύμβολο.
• Μια λεπτομερή φωτογραφία των κατεστραμμένων εμπορευμάτων.
• Μια φωτογραφία της ετικέτας μας που ήταν κολλημένη στη συσκευασία των εμπορευμάτων - αυτό μας βοηθά να αναγνωρίσουμε την αποστολή γρηγορότερα.
• Μια πλήρη φωτογραφία του υλικού συσκευασίας - θα χρειαστούμε:
  • Φωτογραφίες του κουτιού από όλες τις πλευρές. Εάν το κουτί έχει βαθουλώματα ή άλλες οπτικές ζημιές, παρακαλούμε να μας δώσετε επίσης λεπτομερείς φωτογραφίες αυτών των περιοχών.
  • Όλα όσα υπήρχαν στη συσκευασία - μαξιλάρια, υλικό συσκευασίας, περιτύλιγμα με φυσαλίδες κ.λπ.

Στη συνέχεια θα διαβιβάσουμε αυτά τα έγγραφα στη ναυτιλιακή εταιρεία. Οι φωτογραφίες είναι απαραίτητες για τη σωστή διεκπεραίωση της αξίωσης για κατεστραμμένα προϊόντα.

Τι πρέπει να προσέχετε στις φωτογραφίες

• οι φωτογραφίες δεν είναι θολές, σκοτεινές ή κακοφωτογραφημένες,
• οι φωτογραφίες δείχνουν ολόκληρο το κατεστραμμένο αντικείμενο, όχι μόνο την κατεστραμμένη περιοχή,
• οι φωτογραφίες δεν περιέχουν κομμένα ή κομμένα μέρη.

Με βάση τις φωτογραφίες σας, θα στείλουμε μια καταγγελία στη ναυτιλιακή εταιρεία, η οποία θα διερευνήσει περαιτέρω την κατάσταση. Αφού λάβουμε την απάντησή τους (συνήθως 2-5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία της καταγγελίας), θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας προτείνουμε μια λύση.

Οι φωτογραφίες της κατεστραμμένης αποστολής είναι σημαντικές

Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε φωτογραφίες ή αποδεικτικά βίντεο, δεν θα μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε περαιτέρω την απαίτησή σας.

Εάν δεν μας αναφέρετε καθόλου τη ζημιά, μια μεταγενέστερη αξίωση ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση ενδέχεται να απορριφθεί. Ως εκ τούτου, παρακαλούμε να αναφέρετε και ύποπτες ζημιές, ακόμη και αν σας φαίνονται ασήμαντες.

Μια άλλη παραγγελία στο πακέτο

Δυστυχώς, μερικές φορές οι ετικέτες στις αποστολές μπορεί να μπερδευτούν από εμάς ή την εταιρεία αποστολής. Εάν έχετε λάβει μια παραγγελία που προοριζόταν για άλλον πελάτη, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μέσω της συνομιλίας, την οποία μπορείτε να βρείτε κάτω δεξιά στην ιστοσελίδα μας.

Παρακαλούμε να μας στείλετε:

• μια φωτογραφία των αγαθών που σας παραδόθηκαν
• μια φωτογραφία του δελτίου αποστολής που υπήρχε στη συσκευασία

Στη συνέχεια θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του chat, το οποίο μπορείτε να βρείτε στα δεξιά παρακάτω, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.

Σχετικά άρθρα
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση
Χειροκίνητη ανάκτηση
Χαμένη ή μη εντοπίσιμη αποστολή

Πολιτική επιστροφής χρημάτων

• Διεκδικείται το ίδιο ελάττωμα στην ίδια συσκευή 3 φορές
• Διεκδικούνται 4x διαφορετικά ελαττώματα στην ίδια συσκευή
• Δεν υπάρχει διαθέσιμο ανταλλακτικό και αναγκαζόμαστε να ακυρώσουμε την παραγγελία/υπηρεσία
• Ακύρωση της σύμβασης

Πότε θα μου επιστρέψετε τα χρήματά μου?

Θα αποστείλουμε τα χρήματα για τα προϊόντα στον τραπεζικό σας λογαριασμό το συντομότερο δυνατό, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ακύρωση της σύμβασης αγοράς. Ωστόσο, όχι πριν τα επιστρεφόμενα αγαθά παραδοθούν στο κατάστημα ή στο τμήμα παραπόνων μας (ή αν μπορείτε να αποδείξετε ότι τα επιστρεφόμενα αγαθά έχουν ήδη αποσταλεί σε εμάς). Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής των αγαθών βαρύνουν τον αγοραστή.

Πολιτική αποζημιώσεων

• Για ένα ανταλλακτικό που έχετε τοποθετήσει εσείς στη συσκευή, η iFix Ltd διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την απαίτησή σας.
• Εάν ο τεχνικός αξιώσεων εκτιμήσει ότι σας παραδόθηκε ελαττωματικό ανταλλακτικό το οποίο δεν έχει υποστεί μηχανική βλάβη από τη δική σας εγκατάσταση, έχετε το δικαίωμα να προβείτε σε αξίωση.
• Εάν δεν μπορείτε να αφαιρέσετε το ανταλλακτικό από τον εξοπλισμό, έχετε το δικαίωμα να στείλετε ολόκληρο τον εξοπλισμό για απαίτηση. Σε αυτή την περίπτωση, θα χρεωθείτε με αμοιβή 20€ ή περισσότερο για την αφαίρεση του ανταλλακτικού από τον εξοπλισμό. Ωστόσο, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την αποσυναρμολόγηση του ανταλλακτικού για λογαριασμό σας.
• Εάν η απαίτηση γίνει δεκτή και δεν έχουμε το ανταλλακτικό σε απόθεμα, θα σας ειδοποιήσουμε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι το ζητούμενο ανταλλακτικό βρίσκεται σε κατάσταση "ανταλλακτικό σε αναμονή".
• Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας του ανταλλακτικού, θα επικοινωνήσει μαζί σας το Τμήμα Παραπόνων, το οποίο θα σας ενημερώσει για το χρόνο παράδοσης του ανταλλακτικού ή θα σας προσφέρει τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για το προϊόν που καταγγέλλεται.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του chat, το οποίο μπορείτε να βρείτε στα δεξιά παρακάτω, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.

Σχετικά άρθρα
Χειροκίνητη ανάκτηση